Chính Sách Đổi Trả Sản Phẩm

Chính sách đổi trả sản phẩm
I. Các sản phẩm được chấp nhận đổi trả
- Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin hoặc mẫu mã so với đơn đặt hàng.
- Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, các lỗi ẩn tì/nội tì, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất)
- Sản phẩm lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ v.v.).
- Sản phẩm hàng hóa không đúng số serial/IMEI
- Sản phẩm đã hết hạn sử dụng trước hoặc vào ngày sản phẩm được giao cho khách hàng.
- Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng (chỉ áp dụng đổi qua sản phẩm khác ngang giá, không hoàn tiền).
II. Yêu cầu cho sản phẩm đổi trả:
 
1. Điều kiện đổi trả: Sản phẩm được phép đổi trả phải hội đủ 4 điều kiện sau:
 
- Sản phẩm còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
- Sản phẩm còn đầy đủ phụ kiện và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
- Sản phẩm không bị dơ bẩn, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng,
- Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại dangkhoatt.com.vn (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng
2. Thời gian áp dụng đổi trả:
 
Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/dịch vụ trên website của dangkhoatt.com.vn, khách hàng có thời hạn 03 ngày để gửi yêu cầu đổi trả đối với sản phẩm. Thời điểm yêu cầu đổi trả sẽ được căn cứ theo:
- Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
- Nếu khách hàng tự mang/gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên dangkhoatt.com.vn tiếp nhận sản phẩm đổi trả từ khách hàng.
3. Chi phí đổi trả:
 
- Đối với các sản phẩm đổi lại do lỗi của dangkhoatt.com.vn hoặc Nhà cung cấp, khách hàng sẽ được miễn phí đổi trả và được giao hàng miễn phí tới địa điểm khách hàng yêu cầu.
- Đối với các sản phẩm đổi trả do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, dangkhoatt.com.vn áp dụng hình thức đổi sang mặt hàng mới có giá tương đương, hoặc cao hơn và khách hàng phải bù thêm khoản chênh lệch nếu có, không hoàn tiền. Khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo Chính sách vận chuyển và giao hàng của dangkhoatt.com.vn nếu muốn được gửi hàng mới đến địa chỉ yêu cầu.
III. Quy định hoàn tiền
 
1. Phương thức hoàn tiền:
 
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
- Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
- Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
- Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả của dangkhoatt.com.vn.

2. Thời gian xử lý:
- Dangkhoatt.com.vn sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc/và tin nhắn SMS trong vòng tối đa 02 ngày làm việc kể từ khi dangkhoatt.com.vn nhận lại sản phẩm.
- Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, dangkhoatt.com.vn sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng trong thời gian từ 05-07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu đổi trả được chấp nhận.